MOH, THORIQURIZKI (2021) PENGARUH KUALITAS PRODUK, CITRA MEREK, DAN DESAIN TERHADAP LOYALITAS KONSUMEN MELALUI KEPUASAN KONSUMEN (STUDI KASUS DI ROTI MAULANA KECAMATAN GENTENG). Skripsi thesis, STIE Mandala.

Text SKRIPSI MOH.THORIQURIZKI.pdf Download (3MB)

Abstract

ABSTRAK Manajemen pemasaran merupakan seni dan ilmu untuk memilih pasar sasaran dan meraih, mempertahankan, serta menumbuhkan pelanggan dengan menciptakan, menghantarkan, dan mengkomunikasikan nilai pelanggan yang unggul. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh secara Langsung dan Tidak Langsung dari variabel Kualitas Produk, Citra Merek, Dan Desain Terhadap Loyalitas Konsumen Melalui Kepuasan Konsumen di toko Roti Maulana Kecamatan Genteng. Data yang digunakan dalam penelitian ini berupa data Primer yang berupa data dari kuisoner dan data sekunder berupa sturuktur organisasi, alamat lengkap dan data jenis-jenis produk yang di dapat langsung di toko Roti Maulana Kecamatan Genteng. Metode pengolahan data pada penelitian ini menggunakan metode Analisis Uji Indikator Penelitian yaitu Uji Validitas dan Uji Reliabilitas, Uji Asumsi Klasik yaitu Uji Normalitas, Uji Multikolinieritas dan Uji Heterokedastisitas, Path Analisis dan Uji Sobel, dengan bantuan alat analisis SPSS 25. Hasil penelitian menunjukkan bahwa variabel Kualitas Produk secara langsung berpengaruh terhadap Loyalitas konsumen , variabel Citra merek dan desain berpengaruh secara tidak langsung terhadap Loyalitas konsumen, variabel Kualitas produk, Citra merek dan Desain berpengaruh secara tidak langsung terhadap kepuasaan konsumen, variabel Kualitas produk, Citra merek dan Desain berpengaruh secara langsung terhadap kepuasaan konsumen melalui loyalitas konsumen di toko Roti Maulana Kecamatan Genteng Kata Kunci :The Influence of Product Quality, Brand Image, and Design on Consumer Loyalty Through Consumer Satisfaction (Case Study In Roti Maulana, Genteng )

Item Type:	Thesis (Skripsi)
Subjects:	H Social Sciences > HG Finance
Divisions:	MANAJEMEN-S1
Depositing User:	Handoko Triharso
Date Deposited:	13 Apr 2022 06:59
Last Modified:	13 Apr 2022 06:59
URI:	http://repo.itsm.ac.id/id/eprint/676

Actions (login required)

View Item