PENGARUH KUALITAS PELAYANAN SURAT KETERANGAN ASAL (SKA) TERHADAP KEPUASAN EKSPORTIR PADA DINAS KOPERASI, USAHA MIKRO DAN PERDAGANGAN KABUPATEN BANYUWANGI

ARIE YAFI, ARIE YAFI PENGARUH KUALITAS PELAYANAN SURAT KETERANGAN ASAL (SKA) TERHADAP KEPUASAN EKSPORTIR PADA DINAS KOPERASI, USAHA MIKRO DAN PERDAGANGAN KABUPATEN BANYUWANGI. PENGARUH KUALITAS PELAYANAN SURAT KETERANGAN ASAL (SKA) TERHADAP KEPUASAN EKSPORTIR PADA DINAS KOPERASI, USAHA MIKRO DAN PERDAGANGAN KABUPATEN BANYUWANGI. pp. 1-7.

Text 30. SKRIPSI ARIE YAFI_removed.pdf Download (270kB)

Abstract

ABSTRAK Pelayanan publik yang efektif dapat tercermin dari adanya hubungan timbal balik antara pemohon dan penyedia layanan. Untuk mencapai keberhasilan dalam proses pelayanan, langkah utama yang perlu dilakukan adalah memahami kebutuhan dan harapan masyarakat sebagai pengguna layanan. Penilaian dan evaluasi dari pemohon terhadap kualitas pelayanan, kejelasan prosedur, serta sikap petugas akan sangat memengaruhi citra instansi dan kepercayaan publik, yang pada akhirnya berdampak pada peningkatan partisipasi dan keberlanjutan permohonan SKA di wilayah Banyuwangi. Tujuan penelitian ini untuk mengetahui dan menganalisis pengaruh bukti fisik, kehandalan, daya tanggap, jaminan dan empati secara parsial dan simultan terhadap kepuasan eksportir pada Kantor Dinas Koperasi, Usaha Mikro Dan Perdagangan Kabupaten Banyuwangi. Penelitian ini merupakan penelitian deskriptif kuantitatif. Populasi pada penelitian ini adalah semua eksportir yang ada di wilayah Kabupaten Banyuwangi sebanyak 59 orang. Teknik sampling menggunakan sampling jenuh dengan total sampel 59 orang. Hasil Uji pengaruh antar variabel menunjukkan ada pengaruh bukti fisik (X1), kehandalan (X2), daya tanggap (X3), jaminan (X4) dan empati (X5) terhadap kepuasan eksportir baik secara parsial dan simultan Kantor Dinas Koperasi, Usaha Mikro Dan Perdagangan Kabupaten Banyuwangi. Faktor yang paling dominan berpengaruh terhadap kepuasan eksportir yaitu kehandalan (X2). Keywords: Bukti fisik, kehandalan, daya tanggap, jaminan, empati, kepuasan eksportir

Item Type:	Article
Subjects:	H Social Sciences > H Social Sciences (General)
Divisions:	MANAJEMEN-S1
Depositing User:	KARIM BUDIONO
Date Deposited:	19 Jan 2026 04:46
Last Modified:	19 Jan 2026 04:46
URI:	http://repo.itsm.ac.id/id/eprint/1659

Actions (login required)

View Item